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「朝礼の言葉が、対応に変わった日」
★声を聴くことで、光が戻る。
「数字よりも人の顔を見よう」と始めた朝礼の見直し。
WiiB が加わり“発言”だけの朝礼を“対話”に変えた。3ヶ月後、会話の濃度が上がり、
空気のやわらかさが増えた。
- 離職率 −15%（3ヵ月）
- 会議時間 −30分/回
- 職員アンケート「話しやすい」+28pt
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「夜勤明けの“ため息”が、笑顔に変わった日」
★小さな仕組みが、大きな安心に。
深夜の記録作業に追われた、たった数日。
WiiB と記録の標準フォーマットを一緒に再設計。
朝の「おつかれさま」に、自然な笑顔が戻った。
- 記録時間 −25分/回
- 申し送り負担 −40%
- ヒヤリ報告件数 −7件/月
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「電話が減って、会話が増えた」
★伝えるだけ、信頼を育てる。
WiiB が提案した“週１ニュースレター”。
写真と一言コメントを添えるだけで、家族との距離が近づき「安心です」と感じた声が増え、スタッフの負担も減った。
- 問い合わせ電話 −32本/月
- 家族満足度 +18pt
- 苦情件数 −40%
